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企业客户管理系统

来源:博天堂官网 | 时间:2019-01-12

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  企业客户管理系统是一种旨在改善企业与客户间关系的新型管理机制,是一套先进的管理思想及技术手段,它有效地将人力资源,业务流程与专业技术进行整合,最终以更高的效率来满足客户终身价值的需求。企业客户管理系统的核心是顾客价值的发掘,利用,整合和实现。

  企业客户管理系统以“客户为中心”,通过对市场、销售、客户、服务四大块的管理,整合企业资源,向客户提供“一对一”的消息服务,最大限度满足客户需求,从而提升客户忠诚度。

  企业客户管理系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理,以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题,通过系统,企业可以根据现实数据进行市场分析与预测,并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

  企业客户管理系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底地分析客户和市场信息,能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合,从而制定更加有针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。

  企业客户管理系统使企业更加快速地掌握市场的最新动态,时时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案,帮助企业快人一步的占领市场和提高市场占有率,实现企业目标。

  企业客户管理系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能,能有效地进行产品售后、投诉记录和管理、服务结果的等。所谓的客户关怀是指系统能通过对客户信息的整理分析,对客户进行更加深入的了解,帮助企业主动地把握客户的需求,通过持续、差异化的服务手段,为顾客提供更加适合的产品或服务,最终实现客户忠诚度的有效提升。

  这也是众多企业实施企业客户管理系统的一个主要目标。系统整合与记录企业各个部门所接触的客户资料,并对这些资料进行统一管理。通过对这些客户信息的分析和挖掘,深入了解客户的需要,发现企业的高价值客户,从而向客户提供更加具有针对性、更加专业化的服务。

  企业客户管理系统可以帮助企业制定合适的市场营销计划,并对各种推广渠道(传统营销、电话营销、网上营销)所接触的客户进行记录、分类和辨识,加强企业对潜在客户以及现实客户的管理,同时对企业的各项营销活动效果进行评价。企业内部业务流程与CRM系统的整合仍然是大多数企业中客户管理系统项目是否成功的关键因素之一。而企业当前的客户管理解决方案,很多游离在各个独立的部门之间,并没有实现其与企业内部应用系统的整合,各个部门之间的协调也显得欠缺,这在很大程度上影响了客户管理系统的发展。为了使业务流程能够有效的重组,就必须实现从职能管理到面向业务流程管理的转变,使整体流程得以优化。

  这也是诸多实施客户管理系统的企业所期望的一个重要目标,销售自动化是企业客户管理系统不可分割的一部分,销售自动化通过一些通讯设备、网络设施以及相应的管理软件,充分利用信息资源从而得到销售记录的实时信息并利用该信息为企业带来更高的价值。

  高层领导的重视。在公司的任何一项重要变革中,高层领导的支持都是必不可少的。在客户管理系统的实施中,高层领导的重视可以为项目提供为达到目标而必须的时间、财力以及其他资源。同时,在项目实施过程中出现问题时,更能够激励员工解决问题。因为客户管理系统的实施涉及到公司内部深层次的业务流程变革和整合,所以高层领导的支持更加有利于促进不同业务流程、不同部门之间的协调与合作。

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